O pedido é gratuito, não exige justificativa e não depende de você ter conta na plataforma. Esta página vale para dados coletados pelo site, pelo sistema das clínicas e pelas conversas de WhatsApp.
Só quer parar de receber mensagens? Responda SAIR no WhatsApp da clínica — o bloqueio é imediato.
Seção 01
A Clynx é a plataforma usada por clínicas e consultórios. Na maior parte dos casos os seus dados foram coletados PELA CLÍNICA que atende você — ela decide o que fazer com eles, e a Clynx apenas opera a tecnologia em nome dela. Isso muda para quem você pede a exclusão, então vale identificar o seu caso antes.
Cadastro, agendamentos, prontuário, fotos, documentos e mensagens de WhatsApp. Quem decide é a clínica (controladora); a Clynx executa. Você pode pedir para qualquer uma das duas — nós encaminhamos e acompanhamos.
Sua conta de acesso, dados profissionais e registros de uso. Quem decide é a própria clínica; se você for o responsável pela conta, a decisão é sua.
Dados de navegação, formulários de contato e demonstração. Aqui a controladora é a Clynx, e o pedido é resolvido diretamente conosco.
Na dúvida, escreva para o nosso Encarregado de Dados. Se o pedido for de competência da clínica, nós identificamos qual é, encaminhamos e cobramos a resposta — você não precisa descobrir isso sozinho.
Seção 02
Se o que você quer é parar de receber mensagens da clínica, isso não depende de análise nenhuma e acontece na hora. Responda qualquer mensagem no WhatsApp com uma destas palavras:
1
O envio para o seu número é bloqueado imediatamente, antes de qualquer nova mensagem sair.
2
O atendimento automático para de responder e a clínica é avisada.
3
Você recebe uma confirmação e nenhuma mensagem automática é enviada de novo.
O bloqueio vale para a clínica com quem você conversou. Se você fala com mais de uma clínica que usa a Clynx, envie a palavra em cada conversa — silenciar todas de uma vez a partir de uma só seria decidir por você em relações que não têm nada a ver entre si.
Parar as mensagens não apaga o histórico da conversa, que continua visível para a clínica. Para apagar também o conteúdo já trocado, use o pedido de exclusão da seção seguinte e diga que ele inclui as mensagens.
Seção 03
Três formas, e as três valem igual. Todas geram protocolo e resposta por escrito:
Você recebe um número de protocolo na hora. O pedido chega ao Encarregado e, se for de competência da clínica, é encaminhado a ela com prazo.
Fale com a recepção ou com o profissional que atende você. A clínica tem a ferramenta de exportação, anonimização e exclusão dentro da própria plataforma e resolve sem depender de nós.
Escreva para dpo@clynx.com.br. Recebemos, identificamos a clínica responsável, encaminhamos o pedido e acompanhamos até a conclusão.
Para localizar os seus dados sem pedir nada além do necessário, informe:
Seu nome completo: o mesmo usado no atendimento
O telefone ou e-mail: que você usou para falar com a clínica — é por ele que encontramos o registro
O nome da clínica ou do profissional: se você lembrar; se não lembrar, diga e nós procuramos
O que você quer excluir: tudo, ou apenas parte (as mensagens, as fotos, o cadastro de contato)
Modelo pronto
Assunto: Solicitação de exclusão de dados pessoais (LGPD) Nome completo: Telefone ou e-mail usado no atendimento: Clínica ou profissional (se souber): O que desejo excluir: (todos os meus dados / apenas as mensagens / apenas as fotos / outro) Solicito a exclusão dos meus dados pessoais, nos termos do Art. 18, VI da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Pedimos um documento de identificação apenas quando a informação acima não for suficiente para ter certeza de que você é quem diz ser. Entregar dados de saúde para a pessoa errada é um dano maior do que a demora de uma confirmação.
Seção 04
Antes de apagar, você pode pedir uma cópia dos seus dados: em PDF legível ou em formato aberto (JSON), para guardar ou levar a outro serviço. Confirmado o pedido de exclusão, é eliminado de forma definitiva:
Dados de contato e cadastro (nome, telefone, e-mail, endereço, documento, convênio)
Mensagens trocadas por WhatsApp, incluindo áudios e transcrições
Fotos, imagens e documentos enviados ou capturados no atendimento
Registro de lead, histórico de campanhas e preferências de marketing
Dados de navegação e formulários preenchidos no site
Quando existe histórico clínico e a lei obriga a guardá-lo, o cadastro é ANONIMIZADO em vez de apagado: nome, contato e documento são destruídos e o que resta deixa de identificar você. Na prática, o registro continua existindo para fins legais e estatísticos, mas não aponta mais para uma pessoa.
A exclusão alcança os backups no ciclo normal de rotação, em até 90 dias. Backup é o que protege você de perder o seu próprio histórico por falha ou ataque — reescrevê-lo a cada pedido derrubaria essa proteção para todo mundo.
Seção 05
Nem tudo pode ser apagado, e isso não é escolha nossa nem da clínica. A legislação impõe prazos mínimos de guarda para alguns dados, e a plataforma aplica prazos máximos para o resto. A tabela abaixo é a mesma que o sistema usa:
20
anos
Prontuário e registros clínicos
Res. CFM nº 1.821/2007
5
anos
Recibos, notas e registros fiscais
CTN, Art. 173
5
anos
Trilha de auditoria (quem alterou o quê)
Prestação de contas — LGPD, Art. 6º, X
2
anos
Registros de acesso ao prontuário e à aplicação
Acima do mínimo de 6 meses do Marco Civil, Art. 15
2
anos
Mensagens e conversas de WhatsApp
Execução do contrato e defesa em processo
180
dias
Fotos, documentos e áudios recebidos por WhatsApp
Minimização — LGPD, Art. 6º, III
30
dias após a transcrição
Áudio original de consulta (quando gravado com consentimento)
Minimização — LGPD, Art. 6º, III
30
dias após a nota clínica
Transcrição bruta de consulta
Minimização — LGPD, Art. 6º, III
7
dias
Registros técnicos de processamento por IA
Diagnóstico de falhas — LGPD, Art. 7º, IX
2
anos ou até o pedido de exclusão
Contatos e pedidos de demonstração feitos no site
Legítimo interesse — LGPD, Art. 7º, IX
Esses registros ficam guardados de forma restrita, sem uso comercial e sem alimentar nenhum agente de inteligência artificial. Terminado o prazo legal, são eliminados ou anonimizados em definitivo.
Se alguma parte do seu pedido esbarrar numa dessas obrigações, você recebe por escrito o que foi apagado, o que ficou retido, o fundamento legal e a data em que a retenção termina. Você não fica sem resposta e não descobre depois.
Seção 06
24h
Confirmação de recebimento do pedido, com um número de protocolo.
15 dias
Resposta conclusiva, conforme o Art. 19 da LGPD — o que foi excluído, o que foi anonimizado e o que a lei obrigou a manter.
90 dias
Prazo máximo para a exclusão alcançar as cópias de segurança.
O bloqueio de mensagens (SAIR, PARAR, CANCELAR, STOP) não segue esses prazos: vale imediatamente, no momento do envio.
Seção 07
Se você tem acesso à plataforma como profissional ou membro da equipe, a exclusão da conta e dos dados associados pode ser solicitada por dois caminhos:
Pelo responsável da clínica: o administrador remove o acesso e os dados da equipe direto nas configurações
Por você mesmo: escrevendo para dpo@clynx.com.br — vale inclusive se você já saiu da clínica e perdeu o acesso
Encerrar a conta de uma clínica inteira apaga o acesso de toda a equipe. A clínica exporta tudo em formato aberto, mantém acesso somente leitura por 90 dias e depois o que não tem guarda legal é eliminado. Os prontuários permanecem sob guarda legal, bloqueados e sem uso — o dado é do paciente, não do sistema.
Seção 08
Todo pedido gera protocolo e resposta escrita. Se o prazo passar sem retorno, ou se a resposta não resolver, você tem dois caminhos e pode usar os dois:
Reabrir com o Encarregado: responda o mesmo e-mail ou escreva de novo para dpo@clynx.com.br citando o protocolo
Reclamar à ANPD: a Autoridade Nacional de Proteção de Dados recebe reclamações de titulares em gov.br/anpd, e não é preciso falar conosco antes
Encarregado de Proteção de Dados (DPO) — resposta em até 15 dias
