Termo de teleconsulta

O que é este termo

1.1Este termo regula a consulta realizada a distância, por vídeo, entre você (paciente) e um profissional de saúde da clínica que usa a plataforma Clynx, conforme a Resolução CFM nº 2.314/2022 e a LGPD.
1.2O aceite é registrado antes da consulta, com data, hora e versão, e vale para as consultas online com aquela clínica enquanto esta versão estiver em vigor. Você pode revogá-lo a qualquer momento; a revogação vale para as consultas seguintes.
1.3A clínica é a controladora dos seus dados; a Clynx opera a plataforma em nome dela. O profissional é o responsável técnico pelo atendimento.

2.1Ao entrar na consulta, confirme sua identidade ao profissional (nome completo e data de nascimento, ou documento se ele pedir). A consulta só começa depois disso.
2.2O profissional se identifica com nome e registro no conselho de classe. O registro fica na sua consulta e no prontuário.
2.3Se você estiver acompanhando um menor ou uma pessoa sob sua responsabilidade, informe isso ao entrar; o profissional registra quem participou.

3.1A consulta a distância não substitui o exame físico. O profissional decide, a cada caso, se a avaliação por vídeo é suficiente.
3.2O profissional pode, a qualquer momento, interromper a teleconsulta e pedir atendimento presencial, encaminhar a um serviço de urgência ou solicitar exames antes de concluir. Isso não é uma falha da consulta: é parte dela.
3.3Em situação de emergência, procure o serviço de urgência mais próximo ou ligue 192. A teleconsulta não é canal de emergência.
3.4Receitas, atestados e pedidos de exame emitidos na teleconsulta seguem as mesmas regras do atendimento presencial e, quando exigido, saem assinados digitalmente.

4.1A consulta não é gravada sem aviso. Se a clínica ou o profissional quiserem gravar áudio ou vídeo, você é avisado antes e a gravação só acontece com o seu consentimento, registrado.
4.2Você também não deve gravar a consulta sem avisar o profissional. O sigilo protege os dois lados.
4.3Quando houver gravação com consentimento, ela é guardada com a mesma proteção do prontuário e o áudio original é eliminado 30 dias após a transcrição, conforme a tabela de retenção da plataforma. A nota clínica escrita pelo profissional é o que vai para o prontuário.

5.1Tudo o que for dito, mostrado ou enviado na teleconsulta fica sob sigilo profissional, exatamente como no consultório.
5.2Só o profissional que atende e a equipe autorizada pela clínica têm acesso ao registro da consulta, e cada acesso fica na trilha de auditoria da clínica.
5.3A assistente de WhatsApp da clínica organiza agenda e envia o link da sala; ela não participa da consulta, não tem acesso ao prontuário e nunca revela dado clínico.
5.4Escolha um lugar reservado para a consulta. Você é responsável pela privacidade do ambiente em que está.

6.1A sala de vídeo é definida pela clínica e fica sob responsabilidade dela e do profissional. O link chega a você pelo WhatsApp ou pelo aplicativo antes do horário e é pessoal: não compartilhe.
6.2Você é responsável pela sua conexão, dispositivo e ambiente. Se a conexão cair, o profissional decide se a consulta continua, é remarcada ou passa a presencial, sem custo adicional pela interrupção técnica.
6.3A Clynx registra na sua consulta que ela foi online, o horário e o consentimento; não intercepta nem armazena o vídeo da sala.

7.1Os dados da teleconsulta (registro do atendimento, prescrições, documentos trocados) integram o seu prontuário, com guarda obrigatória de 20 anos (Res. CFM nº 1.821/2007).
7.2Você pode pedir uma cópia dos seus dados, corrigir, revogar o consentimento para consultas online e pedir anonimização do que não tem guarda legal, com protocolo e resposta em até 15 dias, em clynx.com.br/dados.
7.3Encarregado de Proteção de Dados da Clynx: dpo@clynx.com.br. Pedidos sobre a consulta em si (conteúdo clínico, condutas) são respondidos pela clínica e pelo profissional.