Condições para utilização da plataforma Clynx, em conformidade com a legislação brasileira, normas do CFM, CRM e ANVISA.
Clínicas e médicos
Particular e planos
Legislação BR
Cláusula 01
Os presentes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Clynx ("Plataforma"), um sistema operacional inteligente voltado para clínicas e profissionais de saúde, que integra prontuário eletrônico, CRM, gestão de estoque, aplicação digital para pacientes, módulos de IA e radar de inteligência executiva.
A Plataforma é oferecida pela Clynx Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em São Paulo/SP ("Clynx").
Ao contratar e utilizar a Plataforma, o profissional de saúde ou pessoa jurídica ("Contratante") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.
Cláusula 02
A Plataforma é destinada exclusivamente a:
Clínicas médicas, odontológicas e de saúde legalmente constituídas no Brasil
Profissionais de saúde devidamente registrados nos respectivos conselhos (CRM, CRO, CREFITO, etc.)
Pessoas jurídicas com CNPJ ativo e alvará sanitário vigente
O Contratante deve possuir inscrição ativa no conselho profissional competente
A clínica deve utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação aplicável ao seu regime de atendimento (particular e/ou planos de saúde)
O Contratante é responsável por garantir que todos os usuários cadastrados possuam as devidas habilitações profissionais
Cláusula 03
O acesso à Plataforma requer cadastro prévio com fornecimento de dados verídicos e atualizados.
Manter dados cadastrais atualizados (razão social, CRM, endereço, contato)
Gerenciar os acessos de sua equipe (médicos, secretárias, enfermeiras) com as permissões adequadas
Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
Comunicar imediatamente qualquer acesso não autorizado ou suspeita de violação de segurança
Utilizar autenticação multifator quando disponível
Níveis de acesso
Owner
Acesso completo a todos os módulos, configurações e dados financeiros
Médico
Acesso a prontuários, agendamentos e módulos clínicos
Secretária
Agendamentos, CRM, atendimento e dados cadastrais
Enfermeira
Prontuários (leitura/evolução), procedimentos e protocolos
Cláusula 04
O módulo de Prontuário Eletrônico da Plataforma atende aos requisitos estabelecidos pelo CFM e demais normas aplicáveis:
Normas técnicas
Uso de sistemas informatizados para guarda e manuseio do prontuário médico
S-RES
Normas técnicas para sistemas de registro eletrônico de saúde
Telemedicina
Regulamentação da telemedicina e registro de atendimentos remotos
Boas práticas
Requisitos de boas práticas para serviços de saúde — ANVISA
O conteúdo clínico registrado no prontuário é de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde que o produziu
A Clynx atua como operadora de dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica para registro, armazenamento e acesso ao prontuário
O Contratante é o controlador dos dados dos seus pacientes e deve assegurar que os registros estejam em conformidade com o Código de Ética Médica
O backup e a integridade dos dados são garantidos pela Plataforma conforme padrões técnicos exigidos pela regulamentação
Cláusula 05
A Plataforma disponibiliza agentes de IA especializados sujeitos às seguintes condições:
Vox
Atendimento VirtualAtua como assistente de atendimento para leads e pacientes via WhatsApp e Instagram
Não realiza diagnósticos, prescrições ou orientações médicas
O Contratante é responsável por configurar e revisar os scripts de atendimento
Todas as interações são registradas e auditáveis
Pacientes devem ser informados de que estão interagindo com IA
Elo
Pós-AtendimentoAutomatiza comunicações de follow-up conforme protocolos definidos pelo médico
O conteúdo das mensagens deve ser revisado e aprovado pelo profissional responsável
Cortex
Análise de DadosProcessa dados agregados para gerar relatórios e alertas
Não constitui consultoria financeira, tributária ou de gestão
Pulse
ReengajamentoIdentifica oportunidades de retorno de pacientes com base em histórico
Campanhas de reengajamento devem respeitar as preferências de comunicação do paciente
Os módulos de IA são ferramentas de suporte e não substituem o julgamento profissional. A Clynx não se responsabiliza por decisões clínicas ou empresariais tomadas com base nos outputs da IA. A acurácia dos resultados depende da qualidade e completude dos dados inseridos pelo Contratante.
Cláusula 06
É expressamente vedado ao Contratante e seus usuários:
Utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou em desacordo com a legislação vigente
Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte da Plataforma
Utilizar a Plataforma para armazenar dados não relacionados à operação clínica
Utilizar os agentes de IA para fornecer diagnósticos ou prescrições médicas automatizadas sem supervisão profissional
Desativar ou contornar os mecanismos de segurança e auditoria da Plataforma
Exportar dados de pacientes para uso em plataformas concorrentes sem base legal
Utilizar a marca, logo ou identidade visual da Clynx sem autorização prévia por escrito
Cláusula 07
Os serviços da Clynx são oferecidos mediante assinatura mensal ou anual, conforme os planos disponíveis:
Os valores e condições de cada plano estão descritos na página de planos e na proposta comercial
A cobrança é realizada de forma recorrente, no início de cada ciclo de faturamento
Reajustes anuais podem ser aplicados com base no IGPM/FGV ou índice equivalente, com comunicação prévia de 30 dias
A inadimplência por período superior a 15 dias poderá resultar na suspensão do acesso à Plataforma
Em caso de suspensão por inadimplência, os dados permanecem armazenados pelo período legal aplicável
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo de faturamento vigente
Cláusula 08
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo software, design, marca, documentação, algoritmos de IA e modelos de dados, pertencem exclusivamente à Clynx.
A contratação da Plataforma confere ao Contratante uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso durante a vigência do contrato.
Os dados de pacientes pertencem ao Contratante (controlador) e aos respectivos titulares. A Clynx não adquire qualquer direito de propriedade sobre os dados clínicos inseridos na Plataforma. Ao término do contrato, o Contratante poderá solicitar a exportação integral dos seus dados em formato interoperável.
Cláusula 09
A Clynx se compromete com os seguintes níveis de serviço:
99,5%
Uptime mensal
Excluindo janelas de manutenção programada
48h
Aviso de manutenção
Antecedência mínima para manutenções programadas
4h
Resposta a incidentes
Para incidentes que afetem prontuário ou dados de pacientes
A Clynx não será responsabilizada por indisponibilidades causadas por:
Força maior ou caso fortuito
Falhas na conexão de internet do Contratante
Mau uso da Plataforma pelo Contratante ou seus usuários
Atualizações ou interrupções em APIs de terceiros (WhatsApp, Instagram, etc.)
Cláusula 10
A Clynx é responsável pela infraestrutura tecnológica, segurança da informação e disponibilidade da Plataforma nos termos destes Termos.
Decisões clínicas tomadas pelos profissionais de saúde
Conteúdo inserido pelos usuários no prontuário ou em scripts de atendimento
Danos resultantes de uso indevido das credenciais de acesso
Resultados financeiros ou comerciais decorrentes do uso da Plataforma
Interações realizadas pelos agentes de IA com base em configurações definidas pelo Contratante
Obrigações regulatórias que competem exclusivamente ao profissional de saúde ou à clínica
A responsabilidade total da Clynx, em qualquer hipótese, será limitada ao valor total pago pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
Cláusula 11
Este contrato poderá ser rescindido:
Pelo Contratante
A qualquer momento, mediante comunicação por escrito com 30 dias de antecedência
Com efeito ao final do ciclo de faturamento vigente
Pela Clynx
Em caso de violação destes Termos pelo Contratante
Em caso de inadimplência por período superior a 30 dias
Por decisão judicial ou determinação regulatória
O Contratante terá 90 dias para solicitar a exportação dos seus dados
Dados clínicos sujeitos a prazos legais de guarda permanecerão armazenados conforme a legislação aplicável
Funcionalidades de IA serão desativadas imediatamente
O acesso à Plataforma será revogado após o período de exportação
Cláusula 12
Legislação aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil
Foro: Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja
Acordo integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e a página de LGPD, constituem o acordo integral entre as partes
Alterações: A Clynx se reserva o direito de alterar estes Termos, comunicando previamente os Contratantes ativos com antecedência mínima de 30 dias
Cessão: O Contratante não poderá ceder ou transferir este contrato sem consentimento prévio por escrito da Clynx
Independência das cláusulas: A invalidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais
