Condições para utilização da plataforma Clynx, em conformidade com a legislação brasileira, normas do CFM, CRM e ANVISA.
Clínicas e médicos
Particular e planos
Legislação BR
Cláusula 01
Os presentes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Clynx ("Plataforma"), um sistema operacional inteligente voltado para clínicas e profissionais de saúde, que integra prontuário eletrônico, CRM, gestão de estoque, aplicação digital para pacientes, módulos de IA e radar de inteligência executiva.
A Plataforma é oferecida pela Clynx Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em São Paulo/SP ("Clynx").
Estes Termos, a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) formam um conjunto. Cada documento tem versão numerada; o aceite é registrado com data, hora, versão e endereço de origem, e uma nova versão exige novo aceite do responsável pela clínica antes de continuar usando a Plataforma.
Ao contratar e utilizar a Plataforma, o profissional de saúde ou pessoa jurídica ("Contratante") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos, com a Política de Privacidade e com o Acordo de Tratamento de Dados, na versão vigente no momento do aceite.
Cláusula 02
A Plataforma é destinada exclusivamente a:
Clínicas médicas, odontológicas e de saúde legalmente constituídas no Brasil
Profissionais de saúde devidamente registrados nos respectivos conselhos (CRM, CRO, CREFITO, etc.)
Pessoas jurídicas com CNPJ ativo e alvará sanitário vigente
O Contratante deve possuir inscrição ativa no conselho profissional competente
A clínica deve utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação aplicável ao seu regime de atendimento (particular e/ou planos de saúde)
O Contratante é responsável por garantir que todos os usuários cadastrados possuam as devidas habilitações profissionais
Cláusula 03
O acesso à Plataforma requer cadastro prévio com fornecimento de dados verídicos e atualizados.
Manter dados cadastrais atualizados (razão social, CRM, endereço, contato)
Gerenciar os acessos de sua equipe (médicos, secretárias, enfermeiras) com as permissões adequadas
Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
Comunicar imediatamente qualquer acesso não autorizado ou suspeita de violação de segurança
Utilizar autenticação em dois fatores; o responsável pode torná-la obrigatória por papel e encerrar sessões da equipe
Aceitar as versões vigentes dos Termos, da Política de Privacidade e do DPA; o aceite fica registrado com data, hora, versão e origem
Níveis de acesso
Owner
Acesso completo a todos os módulos, configurações e dados financeiros
Médico
Acesso a prontuários, agendamentos e módulos clínicos
Secretária
Agendamentos, CRM, atendimento e dados cadastrais
Enfermeira
Prontuários (leitura/evolução), procedimentos e protocolos
Cláusula 04
O módulo de Prontuário Eletrônico da Plataforma é operado com as seguintes referências normativas:
Guarda e manuseio
Prontuário guardado por no mínimo 20 anos; toda alteração registra autor, data e versão anterior; toda leitura fica na trilha de acessos
Telemedicina
Consulta online só com consentimento do paciente registrado antes do atendimento; o registro do atendimento fica no prontuário
Dados de saúde
Tratados em nome da clínica, por profissional habilitado, com base na tutela da saúde
O conteúdo clínico registrado no prontuário é de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde que o produziu
A Clynx atua como operadora de dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica para registro, armazenamento e acesso ao prontuário
O Contratante é o controlador dos dados dos seus pacientes e deve assegurar que os registros estejam em conformidade com o Código de Ética Médica
A Plataforma mantém cópias de segurança automáticas e registra toda alteração do prontuário com autor, data e versão anterior
Cláusula 05
A Plataforma disponibiliza agentes de IA especializados sujeitos às seguintes condições:
Vox
Atendimento VirtualAtua como assistente de atendimento para leads e pacientes pelo WhatsApp da clínica
Não realiza diagnósticos, prescrições ou orientações médicas
O Contratante é responsável por configurar e revisar os scripts de atendimento
Todas as interações são registradas e auditáveis
O paciente é informado no primeiro contato de que o atendimento tem apoio de tecnologia e pode pedir para falar com uma pessoa
Só usa o conhecimento que a clínica liberou e nunca revela dado clínico pelo telefone
Elo
Pós-AtendimentoAutomatiza comunicações de follow-up conforme protocolos definidos pelo médico
O conteúdo das mensagens deve ser revisado e aprovado pelo profissional responsável
Cortex
Análise de DadosProcessa dados agregados para gerar relatórios e alertas
Não constitui consultoria financeira, tributária ou de gestão
Pulse
ReengajamentoIdentifica oportunidades de retorno de pacientes com base em histórico
Campanhas de reengajamento devem respeitar as preferências de comunicação do paciente
Os módulos de IA são ferramentas de suporte e não substituem o julgamento profissional. A Clynx não se responsabiliza por decisões clínicas ou empresariais tomadas com base nos outputs da IA. A acurácia dos resultados depende da qualidade e completude dos dados inseridos pelo Contratante.
Cláusula 06
É expressamente vedado ao Contratante e seus usuários:
Utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou em desacordo com a legislação vigente
Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte da Plataforma
Utilizar a Plataforma para armazenar dados não relacionados à operação clínica
Utilizar os agentes de IA para fornecer diagnósticos ou prescrições médicas automatizadas sem supervisão profissional
Desativar ou contornar os mecanismos de segurança e auditoria da Plataforma
Exportar dados de pacientes para finalidade sem base legal ou fora das instruções do controlador
Utilizar a marca, logo ou identidade visual da Clynx sem autorização prévia por escrito
Cláusula 07
Os serviços da Clynx são oferecidos mediante assinatura mensal ou anual, conforme os planos disponíveis:
Os valores e condições de cada plano estão descritos na página de planos e na proposta comercial
A cobrança é realizada de forma recorrente, no início de cada ciclo de faturamento
Reajustes anuais podem ser aplicados com base no IGPM/FGV ou índice equivalente, com comunicação prévia de 30 dias
A inadimplência por período superior a 15 dias poderá resultar na suspensão do acesso à Plataforma
Em caso de suspensão por inadimplência, os dados permanecem armazenados pelo período legal aplicável
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo de faturamento vigente
Cláusula 08
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo software, design, marca, documentação, algoritmos de IA e modelos de dados, pertencem exclusivamente à Clynx.
A contratação da Plataforma confere ao Contratante uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso durante a vigência do contrato.
Os dados de pacientes pertencem ao Contratante (controlador) e aos respectivos titulares. A Clynx não adquire qualquer direito de propriedade sobre os dados clínicos inseridos na Plataforma. Ao término do contrato, o Contratante poderá solicitar a exportação integral dos seus dados em formato interoperável.
Cláusula 09
A Clynx se compromete com os seguintes níveis de serviço:
99,5%
Uptime mensal
Excluindo janelas de manutenção programada
48h
Aviso de manutenção
Antecedência mínima para manutenções programadas
4h
Resposta a incidentes
Para incidentes que afetem prontuário ou dados de pacientes
48h
Comunicação de incidente de segurança
Ao Contratante, a partir da confirmação, conforme o DPA e o Art. 48 da LGPD
A Clynx não será responsabilizada por indisponibilidades causadas por:
Força maior ou caso fortuito
Falhas na conexão de internet do Contratante
Mau uso da Plataforma pelo Contratante ou seus usuários
Atualizações ou interrupções em serviços de terceiros (WhatsApp, meios de pagamento e similares)
Cláusula 10
A Clynx é responsável pela infraestrutura tecnológica, segurança da informação e disponibilidade da Plataforma nos termos destes Termos.
Decisões clínicas tomadas pelos profissionais de saúde
Conteúdo inserido pelos usuários no prontuário ou em scripts de atendimento
Danos resultantes de uso indevido das credenciais de acesso
Resultados financeiros ou comerciais decorrentes do uso da Plataforma
Interações realizadas pelos agentes de IA com base em configurações definidas pelo Contratante
Obrigações regulatórias que competem exclusivamente ao profissional de saúde ou à clínica
A responsabilidade total da Clynx, em qualquer hipótese, será limitada ao valor total pago pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
Cláusula 11
Este contrato poderá ser rescindido:
Pelo Contratante
A qualquer momento, mediante comunicação por escrito com 30 dias de antecedência
Com efeito ao final do ciclo de faturamento vigente
Pela Clynx
Em caso de violação destes Termos pelo Contratante
Em caso de inadimplência por período superior a 30 dias
Por decisão judicial ou determinação regulatória
O Contratante exporta a totalidade dos seus dados em formato aberto e mantém acesso somente leitura por 90 dias
Após os 90 dias, os dados sem guarda legal são eliminados em definitivo
Dados clínicos com guarda obrigatória ficam bloqueados, sem uso, até o fim do prazo legal
As assistentes de inteligência artificial são desativadas no encerramento
Cláusula 12
Legislação aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil
Foro: Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja
Acordo integral: Estes Termos, a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados constituem o acordo integral entre as partes
Alterações: A Clynx pode alterar estes Termos, comunicando os Contratantes ativos com 30 dias de antecedência; a nova versão exige novo aceite, registrado com data, hora e versão. O histórico está no fim desta página
Cessão: O Contratante não poderá ceder ou transferir este contrato sem consentimento prévio por escrito da Clynx
Independência das cláusulas: A invalidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais
